РЖД обновляет вагоны, но на дальних маршрутах проблемы остаются: неисправная техника, грубый персонал и антисанитария. Особенно часто жалуются на поезда №9/10 Москва — Владивосток, №325 Хабаровск — Нерюнгри и №61 Москва — Нальчик.
Поезд №9/10 Москва — Владивосток пассажиры прозвали «музеем советского быта». На Туту.ру его рейтинг составляет всего 6,3 из 10. В купе приходится делить одну розетку на шестерых, кондиционеры часто не работают, а задержки происходят регулярно.
В июле 2025 года вагон этого маршрута ехал при +30 градусах без ремонта и вентиляции, что стало поводом для штрафа Федеральной пассажирской компании. Кроме того, на маршруте произошло ЧП с проводником, из-за которого женщина получила тяжёлые травмы — дело рассматривается в суде.
Поезд №325 Хабаровск — Нерюнгри приобрёл широкую известность ещё в 2019 году, когда репортаж о хаотичной работе состава собрал сотни тысяч просмотров. Пассажиры жалуются на хамство персонала, грязь в вагонах и постоянные задержки.
Неправильная работа туалетов, духота и отсутствие розеток остаются проблемами на протяжении многих лет. Тем не менее отдельные смены демонстрируют пример профессионализма: в отдельных вагонах пассажиры отмечают чистоту и внимательность проводников, что показывает отсутствие единых стандартов обслуживания.
Поезд №61 Москва — Нальчик имеет рейтинг чуть ниже шести баллов. Несмотря на относительно короткий маршрут, жалоб не меньше: телевизоры и питание не работают, аварии в трубопроводах остаются без реакции персонала, а запах в купейных и плацкартных вагонах делает поездку невыносимой.
Однако обновлённые вагоны и отдельные внимательные проводники дают пассажирам повод ставить положительные оценки. Проблема в том, что старые вагоны продолжают эксплуатироваться, что тянет рейтинг всего маршрута вниз.
