Пользователи мессенджера МАКС сталкиваются с блокировками аккаунтов без объяснения причин, в том числе из-за обычного добавления контактов.
Изначально ситуация развивалась стандартно. После установки приложения контакты перенеслись не полностью, и пользователь решил выполнить повторную синхронизацию, удалив список и ожидая автоматического обновления.
Однако система не отреагировала. Позже служба поддержки пояснила, что повторная синхронизация не предусмотрена — контакты необходимо добавлять вручную.
Тогда пользователь начал искать знакомых по номерам телефонов и добавлять их в адресную книгу. После добавления примерно 20–30 контактов его аккаунт был заблокирован на 10 дней с формулировкой о жалобах на рассылку сообщений, хотя сам он никаких сообщений не отправлял.
После окончания временной блокировки ситуация повторилась. Вновь добавляя контакты, пользователь был внезапно отключён от сервиса, а при попытке входа появилось уведомление о блокировке или удалении аккаунта.
При этом поиск по номеру телефона показывал, что пользователь уже не существует в системе, а обращение в поддержку не дало никакого результата.
По предварительным выводам, система безопасности мессенджера может автоматически воспринимать активный поиск пользователей по номерам как подозрительное поведение. Алгоритмы не различают обычную пользовательскую активность и действия, похожие на работу автоматизированных сервисов, из-за чего даже без рассылки сообщений аккаунт может быть заблокирован.
