Осенью 2026 года российские городские поликлиники переходят на принципиально иную модель распределения врачебного времени. Ключевое нововведение — обязательное подтверждение талона после его выбора: без этого шага запись не будет считаться действительной.
Запланированные изменения затронут все привычные каналы записи — портал госуслуг, региональное мобильное приложение, инфоматы непосредственно в медучреждениях и телефонный колл-центр.
Принципиальное отличие от нынешней практики состоит в том, что свободные интервалы во всех перечисленных системах будут формироваться из единого расписания, исключая дублирование.
Выбрав врача и удобный временной слот, пациент получит сообщение с кодом. Талон будет окончательно закреплён лишь после того, как человек введёт этот код в приложении или озвучит его оператору колл-центра. Если подтверждение не поступит в течение нескольких часов, система автоматически вернёт это время в общий пул доступных записей.
Именно борьба с так называемыми «мёртвыми» талонами стала главным поводом для реформы. Сегодня нередка ситуация, когда пациент бронирует время через несколько каналов одновременно либо и вовсе забывает об оформленной записи — интервал при этом остаётся заблокированным для других людей, хотя врач в итоге принимает пустой кабинет.
Параллельно меняется и механизм отмены визита. Если посещение становится невозможным, пациенту необходимо заблаговременно аннулировать талон через личный кабинет или по телефону. Освободившееся таким образом время немедленно становится доступным для остальных.
За регулярными нарушителями — теми, кто раз за разом игнорирует приём без какого-либо предупреждения, — предусмотрены временные ограничения. Записаться на востребованные утренние и дневные часы через электронные сервисы они не смогут; альтернативой станет живая очередь непосредственно в день обращения.
Вместе с тем реформа предполагает и защитные механизмы для уязвимых групп населения. Часть расписания будет резервироваться для граждан, нуждающихся в приоритетном медицинском обслуживании: инвалидов, участников боевых действий, онкологических больных и людей пожилого возраста.
Под особый порядок подпадут также пациенты, состоящие на диспансерном наблюдении. Для этих категорий предусмотрена ускоренная запись через регистратуру и колл-центр, а часть талонов будет закреплена напрямую за терапевтами и профильными специалистами — вне конкуренции с общим потоком.
Медики и организаторы здравоохранения рекомендуют жителям заблаговременно подготовиться к переходу на новые правила: проверить работоспособность учётной записи на региональном портале и в мобильном приложении, а также удостовериться, что в медицинской карте зафиксирован актуальный номер телефона — именно на него будут поступать коды подтверждения записи.
