С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для цифровых платформ, через которые россияне покупают товары и заказывают услуги. Закон о платформенной экономике затронет крупные маркетплейсы и агрегаторы, а для покупателей одним из главных изменений станет новый порядок подачи претензий по некачественным товарам и услугам.
Сейчас при проблеме с покупкой через маркетплейс потребителю иногда приходится самостоятельно искать информацию о продавце и выяснять, кому именно направлять претензию. Новый порядок должен упростить эту процедуру: крупные платформы должны предоставить пользователю специальный инструмент для обращения непосредственно через свой интерфейс.
Если купленный товар окажется бракованным или услуга будет оказана ненадлежащим образом, покупатель сможет заявить свои требования через цифровую площадку. В зависимости от ситуации речь может идти о возврате денег, замене товара или уменьшении его стоимости.
Одно из важных нововведений связано с ролью самой цифровой платформы. Закон устанавливает специальные правила взаимодействия между потребителем, продавцом и оператором платформы, поэтому покупателю будет проще понять, куда обращаться при возникновении спора.
Для пользователя это означает прежде всего изменение самой процедуры. Вместо того чтобы переходить между разными сайтами, искать реквизиты продавца и выяснять порядок подачи заявления, часть необходимых действий должна выполняться непосредственно внутри платформы.
При этом новые требования не распространяются автоматически на любой сайт, где можно что-либо купить или заказать. Закон устанавливает определенные критерии для цифровых платформ, поэтому под его действие попадают прежде всего крупные сервисы, которые соответствуют установленным требованиям.
Обычный небольшой интернет-магазин или сайт компании, который просто предоставляет информацию о товарах и услугах, не становится маркетплейсом только из-за наличия онлайн-заказа. Поэтому говорить о полном изменении правил для всей интернет-торговли с 1 октября было бы неправильно.
Для обычного пользователя самое заметное последствие новых правил связано с защитой своих прав. Если покупка через крупную платформу окажется проблемной, механизм предъявления требований должен стать более понятным и технологичным.
Однако сам факт появления новой функции не означает, что любая жалоба будет автоматически удовлетворена. Требования покупателя по-прежнему должны соответствовать законодательству, а конкретный порядок рассмотрения спора будет зависеть от обстоятельств покупки и характера претензии.
