С 1 октября 2026 года в России начали действовать новые правила для цифровых платформ, через которые покупают товары и заказывают услуги.
Раньше покупателю при возникновении проблем с заказом иногда приходилось самостоятельно искать сведения о продавце и выяснять, кому направлять претензию. Теперь для посреднических цифровых платформ установлена обязанность обеспечить техническую возможность предъявить требования непосредственно через саму площадку.
Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель сможет заявить продавцу соответствующие требования через платформу. В зависимости от ситуации это может быть возврат денег, замена товара или устранение недостатков — при этом сами права покупателя определяются законом о защите прав потребителей.
Изменения касаются и заказанных через платформу работ или услуг. При обнаружении недостатков потребитель получает возможность предъявить требования исполнителю непосредственно через соответствующую цифровую площадку.
Новая система не означает, что маркетплейс автоматически становится продавцом каждого товара, размещенного на его площадке. Закон разграничивает роли оператора платформы, продавца, исполнителя и потребителя, однако устанавливает для оператора дополнительные обязанности по обеспечению взаимодействия сторон.
Например, при требовании о возврате денег оператор должен обеспечить техническую возможность провести возврат через платформу. Если доставка осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры оператора, площадка также должна обеспечить возможность возврата товара продавцу.
Новые нормы распространяются не на любой сайт с возможностью оформить онлайн-заказ. Закон регулирует именно посреднические цифровые платформы, соответствующие установленным критериям, поэтому наличие интернет-магазина само по себе еще не означает, что компания подпадает под все положения закона о платформенной экономике.
Кроме защиты покупателей, с 1 октября появились и другие требования к маркетплейсам. В частности, для платформ установлены правила проверки продавцов и информации в карточках товаров, а также новые обязанности во взаимодействии с партнерами и пользователями.
Главное изменение для обычного пользователя заключается в том, что при проблеме с покупкой через крупную цифровую платформу больше не обязательно самостоятельно искать отдельные контакты продавца для подачи требований. Соответствующий механизм должен быть доступен непосредственно внутри платформы.
При этом новая процедура не означает автоматического удовлетворения любой жалобы. Покупатель по-прежнему должен иметь предусмотренные законом основания для требования, а конкретный порядок возврата денег, замены товара или устранения недостатков зависит от характера покупки и обстоятельств спора.
