С 7 мая 2026 года один из российских телеком-операторов меняет правила обслуживания для клиентов, которые не установят фирменный мессенджер МАХ.
Главное изменение касается способа получения сервисных сообщений. Если раньше информация о балансе, начислениях, акциях и задолженностях приходила бесплатно через SMS и дублировалась в приложении, то теперь при отказе от МАХ часть уведомлений будет доступна только внутри мессенджера.
Дополнительно вводится ограничение на бесплатные SMS-оповещения, а сверх лимита каждое сообщение может стоить от 1,5 до 2 рублей в зависимости от региона.
Меняется и порядок работы со службой поддержки. Пользователи, установившие МАХ, сохранят быстрый доступ к чату и упрощённую идентификацию по номеру телефона, тогда как остальные абоненты будут обслуживаться через сайт или колл-центр. В этом случае возможны дополнительные проверки личности и увеличение времени ожидания ответа из-за перераспределения нагрузки на голосовые линии.
Компания подчёркивает, что использование мессенджера остаётся добровольным, однако обновлённые правила будут применяться ко всем клиентам без исключений. Тем, кто не планирует устанавливать приложение, рекомендуют заранее пересмотреть настройки уведомлений в личном кабинете и оставить только сообщения о критически важных событиях.
Отказ от МАХ можно оформить через личный кабинет или службу поддержки, после чего уведомления будут переведены в формат SMS и электронной почты по новым тарифам. При этом оператор советует хотя бы один раз пройти авторизацию в приложении и привязать его к номеру.
Эксперты телеком-рынка считают, что такие изменения фактически стимулируют пользователей переходить на фирменный мессенджер. В противном случае абонентам придётся внимательнее следить за расходами на SMS.
