С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для цифровых платформ, через которые граждане покупают товары и заказывают услуги.
Сегодня при проблемах с заказом потребителю иногда приходится самостоятельно искать данные о продавце и разбираться, кому направлять заявление. После вступления новых требований в силу крупные платформы должны будут предоставить специальный механизм для обращения непосредственно через свой интерфейс.
Если товар окажется ненадлежащего качества или услуга будет оказана с нарушениями, покупатель сможет заявить свои требования через цифровую площадку. В зависимости от обстоятельств можно будет требовать возврата денег, замены товара либо соответствующего уменьшения его стоимости.
При этом меняется не только техническая форма подачи обращения, но и порядок взаимодействия между всеми участниками сделки. Закон устанавливает отдельные правила для потребителя, продавца и оператора платформы, поэтому пользователю должно быть проще определить, куда обращаться при возникновении спора.
На практике это означает, что часть действий можно будет выполнить непосредственно внутри маркетплейса или другого подпадающего под закон сервиса. Покупателю не придется каждый раз переходить на сторонние сайты, искать реквизиты продавца и самостоятельно выяснять, каким способом направлять претензию.
Однако новые требования распространяются не на все сайты с возможностью оформить заказ. Закон предусматривает определенные критерии цифровых платформ, поэтому под его действие подпадут прежде всего сервисы, соответствующие установленным требованиям.
Обычный интернет-магазин при этом автоматически не превращается в маркетплейс только потому, что позволяет оформить покупку онлайн. Поэтому говорить о полном пересмотре правил для всей российской интернет-торговли с 1 октября было бы некорректно.
Для покупателей главное изменение связано с самой процедурой защиты своих прав. Если заказ через крупную цифровую платформу окажется проблемным, предъявить требования продавцу должно стать проще и понятнее.
При этом наличие нового инструмента не означает автоматического удовлетворения любой жалобы. Требования потребителя по-прежнему должны соответствовать законодательству, а результат рассмотрения будет зависеть от обстоятельств покупки, качества товара или услуги и содержания претензии.
